小和的生活市集小心得

▲針對服務業員工的「全球微笑報告」結果出爐。（圖為示意圖／本報資料照）

網搜小組／綜合報導

神秘顧客協會每年會根據服務業員工在微笑、打招呼、附帶銷售等三方面進行評分，並發布參與「全球微笑報告」。2017年的調查結果出爐，愛爾蘭在67個國家中，連續第三年拿下冠軍；而亞洲國家普遍分數偏低，最高分的新加坡排第15名，香港則位在倒數第二，澳門吊車尾。

愛爾蘭以三連霸的姿態再度拿下冠軍，立陶宛、波多黎各、阿根廷、澳洲與加拿大等國緊追在後。香港則以57分成為倒數第2名，但是分數比去年進步了11分，另外澳門只得到54分，落到最後一名。其他亞洲國家有如第新加坡的15名、中國24名及日本34名。整體分數最高的產業是健康美容和醫療，最低則是運輸業。

▲香港拿下「全球微笑指數」倒數第二。（圖／本報資料照）

香港是台灣人旅遊的熱門首選，但店家或餐廳態度不好早已不是新消息，包括服務生時常擺臭臉或是動作粗魯，許多人都有經驗。香港神秘顧客協會會長黃兆良認為，這個現象可能和香港的職場文化有關，老闆多半認為員工一直笑會有輕佻的感覺，不笑才是穩重，而且華人普遍認為太多笑容就是「有求於人」，也有影響。

他提到，香港人覺得微笑不是工作範圍，「港人追求效率，店員只會服務當成單純的公事，很少跟客人交談。相反在愛爾蘭，客人和店員會有很多的互動。」此外，在經濟不景氣的狀況下，公司只顧業績，沒關心員工情緒，讓香港的排名低於其他亞洲國家。

至於行業方面，黃兆良分析，電訊業及珠寶業得分比較高，最差的是運輸業，「因為計程車或巴士司機認為今天見到這個客人，明天就不會再見到」，而且工時長，工作也辛苦。他也說，要這些行業改善態度有一定困難，但建議公司為員工安排休息時間或休閒活動，「服務業有笑容還是比較好。」

▲黃兆良認為，香港老闆覺得不笑才有穩重感，導致服務業被評為態度差。（圖／本報資料照）